23万成交的3克拉钻石寄丢了，收到时封签被撕开，快递只愿赔7万…… 

半个多月前，一个从厦门发往深圳的包裹在中途被打开，收件方发现包裹里的三颗钻石有一颗不翼而飞了，寄件方说这颗钻石已经售出买家已经转账23万元，而承担快递运送的顺丰速运说三颗钻石总共只保了30万元，按评估来看丢的那一颗只能赔7万元，由于双方赔偿金额上的分歧很大。

昨天厦门的寄件方李女士向厦门晚报记者反映此事，三颗钻石寄深圳丢了一颗，监控发现快递员有拆封。

李女士在厦门做珠宝生意已经快10年了。她说，今年5月29日，她把三颗钻石首饰寄到深圳。这些钻石已经销售出去，买家也都付款了。李女士说，她经常有外地订单，不可避免要和快递打交道。这些年，她寄送珠宝都是委托顺丰速运，从来没有出过岔子。

不过，6月1日，深圳的收件方给李女士打来电话说寄送的钻石少了一颗，少的是用塑料袋包装的那颗3克拉的钻石戒指这可急坏了李女士，她一方面检查对照寄出时的照片，另一方面急忙联系顺丰速运。

“5月30日，我把三颗钻石分别用一个塑料袋、两个首饰盒装起来，然后把三样东西绑起来，再在外面套了一个较大的盒子，经过快递员核验后，交给快递员拿走了。”

左下角塑料袋中的钻石在运输途中丢失。李女士说，包装好后，她为这件快递选择保价30万元，而且她还在快递盒上专门贴上几个封签。李女士为快件保价30万元

6月1日，收件方给李女士拍来的照片显示封签已经被撕开，里面用来绑首饰盒和塑料袋的东西也被解开了，收件方收件时封签已经撕开李女士寄件时贴好封签，李女士说顺丰方面承认通过监控发现快递员有在站点拆开快递的行为，后来顺丰方面报警，李女士从警方那里获悉，警方排除盗窃可能后没有立案，记者联系到开元派出所的办案民警蔡警官，他表示，相关办案细节不便透露。

顺丰愿根据保价赔7万，寄件方不接受，顺丰速运方面承认出现内件短少的情况，并且愿意承担自己的丢件责任

李女士方面向顺丰速运提供了进货单据，同时也提供了客户的购买记录，显示客户以23万元的价格买下了这颗丢失的钻石戒指。“我们也没有要求快递公司按照23万元的价格赔付，但是顺丰方面给出的7万元，远远低于我们这颗钻石的实际购入价格。”李女士说。

顺丰厦门地区公关事务部门负责人张永智表示，公司与李女士之间仍然处在理赔沟通阶段，公司将依据相应的法律法规进行处理，目前双方尚未达成一致，接下去，公司理赔组也会积极与客户协商。

那么顺丰给出的7万元赔付金额是怎么算的呢？

张永智说，《邮政法》第四十七条规定，邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

他表示，李女士寄送的货品总价值为56万元（按进货价来计算），但是保价金额仅为30万元，丢失的那颗钻石进货价为13.1万元，公司是根据相应比例来计算赔偿额度的。如果李女士足额保价，那么就可以得到13.1万元的赔偿。

对于这样的赔付金额李女士并不认可，但她也不想打官司耗费精力，只要求顺丰方面想尽一切办法寻回她的货品

律师观点

目前，在快递丢失后，很多快递企业用《邮政法》条款来应对客户，对此，厦门晚报记者也咨询了律师看法

北京康达（厦门）律师事务所高级合伙人张翼腾：

张翼腾认为，根据《邮政法》制定的《快递暂行条例》第27条第1款规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。本案属于有保价的快件，应首先适用保价规则确定赔偿责任，未保价的快件才适用民法典的相关规定确定赔偿责任。

上海锦天城（厦门）律师事务所律师刘丽娟：

刘丽娟认为，丢失钻石的具体赔偿金额应根据双方合同的约定来看。但是，在日常实践中，此类约定往往是根据《邮政法》相关内容制定的，同时也是单方面的格式条款。

在保价前，快递企业应做一定的解释说明。如果没有，双方对保价约定有争议的，可以根据《民法典》的相关条款进行协商处理。

提醒：寄送贵重物品 最好录音录像

近年来快递丢失事件时有发生，而在珠宝的快递运送中很多店家的操作并不一致，比如，SM商业广场附近一家珠宝店店主王女士告诉记者，即便价值再高，在寄快递时，她也只会在保价区填5000元。填写保价并不是真的考虑快递会丢失，而是为了希望引起重视，能轻拿轻放。

也有一些珠宝商家寄送贵重珠宝时，直接选择不保价，理由是如果保价金额太大，往往会引起注意，让货品运输变得更不保险。

市民在寄送贵重物品时应注意哪些问题？

珠宝鉴定师、资深买手东方认为，首先要选择规范的快递企业，详细填写快递单，表明物品价值。即便快递员不提醒保价，消费者寄送贵重物品时尽量保价，与快递员当面验货，最好有音像记录。

签收快递时，先验后签。消费者寄递贵重物品时，要及时与收件人沟通，提醒对方在收货时先验货后签字。一旦发现货物有问题，在收集好索赔证据的前提下，及时向相关部门反映；如发现物品丢损，尽量与快递员书面确认丢失情况，保存证据。

快递积压、空抛时有发生，甚至会遭遇暴力分拣。对于这些问题，要尽量从快递包装上解决。首先，包装要牢固；其次，要有抗压、抗摔的能力。尤其是对于翡翠玉石类珠宝首饰，抗摔就更加重要。一定要用泡沫或者纸巾等填满包装中的空隙，防止碰撞。一般来说，包装好之后晃动一下快递盒，如果感觉不到首饰盒在晃动，就说明已经把空隙填满了。

有些快递企业要求一定要详细写出物品品类，但如果没有特别要求，尽量不要写看起来太值钱、太容易变现的东西，如钻戒、珠宝、奢侈品等，可以写成饰品、工艺品等大类名称。

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来源：厦门日报社新媒体中心 记者张海军

作者：厦门日报社新媒体中心 记者张海军